溫暖乘公交，滿意在懷化
——記國(guó)慶假期里的暖心服務(wù)
10月2日的清晨，金色的陽(yáng)光灑在懷化街頭，為這座城市的國(guó)慶假期增添了幾分喜慶。上午9點(diǎn)半，筆者從城北鐵路工人文化宮乘坐12路公交車(chē)，體驗(yàn)城市脈動(dòng)，目睹了一幕幕暖心的場(chǎng)景。
當(dāng)車(chē)輛?？吭诩t星路站時(shí)，兩位白發(fā)蒼蒼的老年游客蹣跚上車(chē)。司機(jī)師傅立即熱情詢問(wèn)："到哪里去？"得知老人要去某某地方后，司機(jī)耐心解釋?zhuān)?您該乘88路車(chē)，直達(dá)那里不用走路。"老人連聲道謝時(shí)，司機(jī)又補(bǔ)充道："88路就在這個(gè)站臺(tái)乘車(chē)?！边@一舉動(dòng)，讓車(chē)廂里響起一片掌聲。
車(chē)輛繼續(xù)前行，筆者注意到駕駛室旁貼著"懷化公交旅游指南"，詳細(xì)標(biāo)注著各景點(diǎn)對(duì)應(yīng)的公交線路。每到一站，司機(jī)都會(huì)提前報(bào)站。
中午時(shí)分，筆者在終點(diǎn)站遇到正在檢查車(chē)輛的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。他介紹說(shuō)，國(guó)慶期間公司推出"五個(gè)一"服務(wù)：一張笑臉相迎、一句暖心問(wèn)候、一次準(zhǔn)確解答、一份旅游指南、一趟平安送達(dá)。所有司機(jī)都經(jīng)過(guò)旅游培訓(xùn)，同時(shí)，公交車(chē)配備醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。
夜幕降臨，公交站臺(tái)的電子屏滾動(dòng)播放著末班車(chē)時(shí)間和景點(diǎn)閉園提醒。值班的師傅說(shuō)："我們延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，確保每位游客平安返回。"此時(shí)，一輛輛公交車(chē)穿行在霓虹中，車(chē)頭"滿意在懷化"的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。
這一天，筆者見(jiàn)證了懷化公交人以車(chē)為媒、以情服務(wù)的動(dòng)人故事。他們用專(zhuān)業(yè)與溫情編織成城市最溫暖的流動(dòng)名片，讓八方游客感受到"景美城美人更美"的懷化魅力。這或許就是"溫暖數(shù)公交"最生動(dòng)的詮釋——不僅運(yùn)送旅客，更傳遞著城市的溫度與情懷。
(劉空軍)
